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手机APP软件怎么留住客户呢?

来源:纵横小编时间:2016-06-18 20:31

 
 
  手机APP软件怎么留住客户呢?我相信这个是很多个人或者企业手机APP软件开发最想知道的问题,据数据分析,手机的存留率或者重复使用率都不是很高,比如:4个月后仅有20%的存留率,12个月后仅有4%的存留率。下面我们就看看怎么解决刚刚那个问题吧。
 
  当可供选择的越多,APP也就越难被注意到,对此,有3种类型的APP是最受消费者青睐的。
 
  1、实用的工具:如天气预报,交通工具时刻表、图片剪辑等;
 
  2、打发碎片时间:如游戏、书籍刊物等;
 
  3、社交性:如微博、社交网站等。
 
  善用这3大诱因,再结合自身品牌的优势,你就能发展出一个让消费者愿意长期留在他桌面的APP!
 
  APP要击中用户的痛点
 
  任何一个成功的APP必然能够击中用户的某一个或几个痛点,但我们该如何准确地找到用户的痛点呢?
 
  对于这个问题,据了解业内主要有两种方式:
 
  一种是以竞品分析为代表的数据分析方法,比如搜索引擎公司会设置指标,开展搜索,评估搜索结果,从而对用户需求做出判断。
 
  另外一种则是“答案在现场”,开发新产品的团队往往会更多地采用这种方法。
 
  比如一位朋友是做酒店APP的,开发团队的成员每人每月都有3次公费入住快捷酒店的机会,亲身体验自己开发的产品是否靠谱,客服人员会通过接听用户电话以及社交网络搜索等方式实时收集用户的反馈,团队成员甚至会在周末去客户的酒店做前台,观察那些拿着手机到前台展示订单的住客究竟是怎样的状态。
 
  四、APP该如何留住用户?
 
  设计APP产品必须学会放弃,通过大而全绑定用户始终是一种诱惑,但当你想要的东西特别多的时候,得到的就会特别少。
 
  一个优秀的APP产品往往要具备三方面的特点:
 
  1、性能好,通俗讲就是加载速度快。
 
  2、用户第一眼就能够找到自己想要的东西,快速有效地解决问题。
 
  3、设计有人情味儿,也就是现在很多人常说的“有爱”。
 
  针对这些特点,我觉得想要做好一个APP,还要有以下3个要点:
 
  1、APP相应速度要快 在当前的网络环境下,APP产品的性能好,用户无需等待与忍耐,这是判断一个APP好不好用的重要标准。
 
  微信的性能就相当突出,在网络环境很差、很多APP都无法打开的情况下,它还能够使用。
 
  但性能并不是一个纯技术层面的问题,也包括策略层面的考虑,开发者需要对速度与效果进行平衡,比如在点击查看微信的消息时,它总是会进入到消息列表,而不是只显示单个消息,在马海祥看来,此举虽然会牺牲一些速度,却可以使消息的到达率更高。
 
  2、必须学会放弃 通过大而全绑定用户始终是一种诱惑,但当你想要的东西特别多的时候,得到的就会特别少。
 
  作为在手机等移动终端上使用的APP来说,简洁很重要,因为设备屏幕空间有限,用户完成的任务也有限。
 
  深圳app开发公司酷点网络觉得APP的简洁应该指核心功能非常突出,不核心的功能可以找到,不需要的功能没有。
 
  3、“有爱”是一个好APP的重要特质
 
  APP总要跟用户交互,交互过程应当尽量让人感到愉悦,要做到令人愉悦,就必须认清自己的用户群体,根据他们的特征喜好不断增加细节元素。
 
  五、让用户感觉APP是活的
 
  对于一个APP来说,用户的下载只是万里长征的第一步,下载后的用户流失是必须面对的问题。据数据显示:APP产品在下载后三个月内平均会失去76%的用户,维系用户确实是个难题。
 
  用户流失的原因各不相同,常规来说有以下2种: 一种是3分钟效应,甚至有人说是60秒效应,就是说如果在3分钟之内用户无法找到你的亮点,或者说他急需解决的问题你无法解决,就可能会直接把你删掉,或者无限期打入“冷宫”,这是产品自身的问题,需要做出根本改变。
 
  第二种是用户确实在某个特定时段没有需求,如果APP因为这种原因被搁置,那就需要通过不断的运营让用户在需要的时候想起你。
 
  总之,开发一个app简单,如何运营好一个app是不易的事,在app开发前应想清楚app的定位,给用户提供什么价值,让app留住用户。
 

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